セルフレジは定着するか 消費者は「面倒くさい」と避けがち、利用率の低さから廃止する店も
最近、スーパーマーケットを中心にセルフレジを見かけるようになった。今年1月にはすかいらーくグループがファミリーレストランチェーン業界で初めて導入を決めたと報道された。
しかし、消費者の生活にセルフレジが根付いたかと言えば、そうでもない。
3月13日の発言小町に「折角セルフレジになったのに・・・」というスレッドが立った。スーパーで働くトピ主は、手早く会計を済ませられるセルフレジがあまり活用されていないことが不思議だという。
指示音声がうるさくて「イライラした」という人も「折角のセルフレジのある台には常に5～6人ずつ位、通常レジの台はどの台にも何と長蛇の列…若い女性も勤め帰りのサラリーマンも兼業主婦も…一体何故？」
多かったのが
「バーコードが上手く読み取れない・ポイントカードなどの読み取りのタイミングをよく考えてやらなくちゃならない・カード払いか現金払いかも自分で操作しなくちゃならない・ちょっと間違ったらややこしい…」
のように、「面倒」「結局時間がかかる」という声だ。「アルコール類があると店員さんを呼ばなければならない」ケースを考慮すると、最初から有人レジに並んだほうが手間いらず、という訳だ。
機械の設計をしている人は、客が使いやすい仕様にしてから世に出すべきだったのではと指摘する。利用した際、「商品を置いてください」「手を離してください」などの指示音声が一定間隔で流れ、煩わしく感じたようだ。
店によって規格が違う せめて利用方法の統一を「重たいものは下に置いて、軽いものは上に置いて。そんなことを考えて入れるときに機械の声がうるさい。イライラしてくる」
「一時期近所の駅ビルの大手スーパーがセルフレジ導入しましたが 半年で元に戻しました」など、普及は順調とはいえないようだ。
セルフレジの使い勝手の悪さは、お店によって使える機能がまちまちなことにも起因すると思われる。現金が使えなかったり、衣類は清算できなかったり、割引券を使えるところと使えないところがあったりと、店舗によってルールがばらばらだ。
また、バーコードの読み取りから清算まですべて行うフルセルフレジと、読み取りは店員が担い、清算のみ自分で行うセルフ清算レジの2種類が存在していることも混乱を招く要因だろう。こうした利用方法が統一、または整理されれば、利用者も今よりは増えるかもしれない。
2016年のスーパーマーケット年次統計調査によれば、「セルフ清算レジの設置を拡大したい」と答えたスーパーマーケットは全体の45％だという。経費を削減したい店側は前向きのようだが、ここはぜひ、使い勝手を高めた上で導入してもらいたいところである。
（出典 news.nicovideo.jp）
 | 茶沢山 個人的には別に普通に使ってるが、たまに「これ、レジ通さない商品とかあってもバレない気がする」とか思う。そこらへん大丈夫なの？ |
 | ぐら 個人的には、むしろ全部セルフレジにしてほしい・ｑ・。 |
| | ぐら 半セルフレジが大変良いよ。バーコードチェックは店員さんで、支払いだけセルフ。並ぶ事が少ない。 |
 | カサカタマ 普通、空いてるほうをつかわね？列になってるなら人が少ないほうを選ばない？ |
 | 猫好き 子供が楽しそうにやってたしいいんじゃない |
| | うたたま ↓なるほど、セルフレジに利点を付けて、客に操作慣れてもらうっていうのはなかなか名案 |
 | 渚カヲル セルフレジ楽しいから好き(*´ω｀*)子供も喜ぶしｗ |
 | rietom ずっとポイントが多いとセルフレジが混むだけになる。 |
| | (´・ω・｀) どんな意見があるか見に来たらレスバトルしてるガイジコメばっかりだったでござる |
| | rietom セルフレジの導入をスムーズにするには１ヶ月とかある程度の期間をポイント２倍等にするといいようで。 |
| | 周辺が痒い 記録保存される可能性も高くなるだろうし |
| | 周辺が痒い 自分が会計をはしょったとかで、疑われてしまう可能性があるからなぁ。防犯カメラで |
 | ミーケ 給料出せとまでは思わないけど、せめてポイント多めに付くとかはやってほしい。 |
| | yuuya セルフレジも含めた店のデザインの一新をしないとな。何れにせよ年食った人は対応できんし、一斉セルフレジ化は無理な話。 |
| | ゲスト 常識で言えば、場所代と維持管理費と人件費の天秤。当たり前で言えば、お客全員が店員と同レベルのことを覚えれば総セルフができる。 |
 | しんさん＠Les 買い物量が少なければセルフの方が早いし、多いなら有人に並ぶ。利用者の使い方次第で有用 |
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